DESLANO-RÜCKERSTATTUNGS-, STORNIERUNGS- UND RÜCKGABEBEDINGUNGEN
Bei Deslano werden die meisten unserer Aluminiumfenster, Türen, Wintergärten, Vorhangfassadensysteme und zugehörigen Architekturprodukte gemäß den vom Kunden genehmigten Abmessungen, Konfigurationen, Glasspezifikationen, Farben, Hardware-Auswahl und Projektanforderungen hergestellt.
Da diese Produkte speziell für einzelne Projekte hergestellt werden und in der Regel nicht weiterverkauft werden können, gelten für kundenspezifische Bestellungen andere Stornierungs- und Rückgabebedingungen als für normale Einzelhandelsprodukte.
In dieser Rückerstattungs-, Stornierungs- und Rückgaberichtlinie wird erläutert, wie Deslano mit Bestelländerungen, Stornierungen, Transportschäden, Herstellungsfehlern, falschen Produkten, Rücksendungen, Ersatzlieferungen und Rückerstattungen umgeht.
1. Geltungsbereich dieser Richtlinie
Diese Richtlinie gilt für Produkte, die von Guangdong Deslano Doors and Windows Co., Ltd. hergestellt oder geliefert werden, einschließlich:
Aluminiumfenster;
Aluminiumtüren;
Schiebe-, Falt-, Scharnier-, Taschen-, Hebe-{0}}und-Schiebetürsysteme sowie automatische Türsysteme;
Wintergärten und Überdachungssysteme;
Vorhangfassadensysteme;
Glas- und Glaserzeugnisse;
Kundenspezifische Hardware und Zubehör;
OEM- und ODM-Produkte;
Maßgeschneiderte Beispiele und Projektmodelle-;
Von Deslano gelieferte Ersatzteile.
Wenn ein Angebot, eine Pro-forma-Rechnung, ein Kaufvertrag, eine Kaufvereinbarung, eine technische Vereinbarung oder ein projektspezifisches Dokument andere Stornierungs- oder Rückerstattungsbedingungen enthält, hat die projektspezifische schriftliche Vereinbarung Vorrang.
2. Auftragsbestätigung
Eine Bestellung gilt als bestätigt, wenn Deslano eines oder mehrere der folgenden Dokumente erhalten hat:
Die erforderliche Anzahlung oder vollständige Zahlung;
Schriftliche Annahme des Angebots oder der Pro-forma-Rechnung;
Ein unterzeichneter Kaufvertrag oder eine Bestellung;
Genehmigung von Werkstattzeichnungen, Produktionszeichnungen, Mustern, Farben, Glasspezifikationen oder anderen technischen Dokumenten;
Schriftliche Genehmigung zum Kauf von Materialien oder zum Beginn der Produktion.
Vor der Bestätigung einer Bestellung ist der Kunde dafür verantwortlich, alle Informationen zu überprüfen, einschließlich:
Produktabmessungen;
Menge;
Öffnungsrichtung;
Innen- und Außenorientierung;
Rahmen- und Flügelkonfiguration;
Glasart und -dicke;
Farbe und Oberflächenbeschaffenheit;
Hardwaremarke und -konfiguration;
Anforderungen an elektrische Spannung und Steuerung;
Struktur- und Leistungsanforderungen;
Verpackungsanforderungen;
Lieferadresse;
Geltende Normen und örtliche Bauvorschriften.
Deslano empfiehlt dringend, alle Abmessungen und Projektbedingungen vor der Produktionsfreigabe von einem qualifizierten Installateur, Auftragnehmer, Architekten, Ingenieur oder Gutachter überprüfen zu lassen.
3. Bestelländerungen
Änderungswünsche zu einer Bestellung müssen schriftlich an Deslano gerichtet werden.
Eine beantragte Änderung wird erst wirksam, wenn Deslano die Änderung schriftlich bestätigt.
Änderungen können Folgendes betreffen:
Produktpreis;
Materialkosten;
Engineering-Kosten;
Produktionsplan;
Verpackung;
Produktleistung;
Versandkosten;
Liefertermin.
Wenn bereits mit Entwurfsarbeiten, Materialbeschaffung, Glasbestellung, Profilzuschnitt, Oberflächenbehandlung, Fertigung oder Montage begonnen wurde, trägt der Kunde alle durch die gewünschte Änderung entstehenden Mehrkosten.
Deslano kann einen Änderungsantrag ablehnen, wenn die beantragte Änderung technisch nicht praktikabel ist oder wenn die Produktion über das Stadium hinaus fortgeschritten ist, in dem die Änderung vernünftigerweise durchgeführt werden kann.
Eine genehmigte Änderung kann die geschätzte Produktionsvorlaufzeit neu starten oder verlängern.
4. Stornierung der Bestellung
Da Deslano-Produkte in erster Linie auf Bestellung gefertigt werden, hängt die Stornierungsberechtigung von der Produktionsphase zum Zeitpunkt des Eingangs der schriftlichen Stornierungsanfrage ab.
4.1 Bevor mit der Entwurfs- oder Konstruktionsarbeit begonnen wird
Wenn der Kunde die Bestellung storniert, bevor Deslano mit der detaillierten Konstruktion, den Fertigungszeichnungen, der Konstruktion, der Materialvorbereitung oder der Beschaffung beginnt, kann Deslano eine vollständige Rückerstattung genehmigen.
Von der Rückerstattung können Bearbeitungsgebühren für Zahlungen Dritter-, Bankgebühren-, Währungsumrechnungsgebühren- und andere nicht{3}erstattungsfähige Transaktionskosten abgezogen werden.
4.2 Nach Beginn der Entwurfsarbeiten, aber vor der Produktionsfreigabe
Wenn detaillierte Zeichnungen, Konstruktion, technische Berechnungen, Produktkonfiguration, Farbabstimmung oder Mustervorbereitung begonnen haben, der Kunde die Produktion jedoch noch nicht genehmigt hat und Deslano keine kundenspezifischen Materialien gekauft hat, kann die Bestellung vorbehaltlich einer Stornierungsgebühr von bis zu 10 % des Gesamtauftragswerts storniert werden.
Die Stornogebühr deckt Design, Engineering, Vertriebsverwaltung, technische Überprüfung und damit verbundene, bereits abgeschlossene Arbeiten ab.
Wenn die tatsächlichen, dokumentierten Kosten, die Deslano entstanden sind, 10 % übersteigen, kann Deslano stattdessen die tatsächlichen Kosten abziehen.
4.3 Nach Zeichnungsfreigabe oder Materialbeschaffung
Wenn der Kunde die Produktionszeichnungen, Muster, Spezifikationen oder Produktionsgenehmigungen genehmigt hat oder Deslano kundenspezifische Materialien bestellt oder vorbereitet hat, kann eine Stornierung nur nach Deslanos Ermessen akzeptiert werden.
Es kann eine Stornierungsgebühr von bis zu 20 % des Gesamtauftragswerts oder der tatsächlich nicht-Deslano entstandenen erstattungsfähigen Kosten anfallen, je nachdem, welcher Betrag höher ist.
Zu den nicht-erstattungsfähigen Kosten können gehören:
Kundenspezifische Aluminiumprofile;
Pulverbeschichten oder Eloxieren;
Kundenspezifisches Glas;
Spezialhardware;
Motoren und Steuerungssysteme;
Formen, Werkzeuge und Muster;
Ingenieurdienstleistungen;
Verpackungsmaterialien;
Stornogebühren des Lieferanten;
Verwaltungs- und Transaktionskosten.
4.4 Nach Produktionsbeginn
Sobald eine der folgenden Aktivitäten begonnen hat, gilt der Auftrag als in Produktion:
Schneiden von Aluminiumprofilen;
Profilbearbeitung oder Fräsen;
Oberflächenbehandlung;
Schneiden, Härten, Laminieren oder Isolieren von Glas;
Rahmen- oder Flügelmontage;
Hardware-Installation;
Vorbereitung des elektrischen Systems;
Herstellung von Wintergärten oder Vorhangfassaden;
Produktverpackung.
Nach Produktionsbeginn können kundenspezifische Bestellungen normalerweise nicht storniert, zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden.
Jede Ausnahme muss ausdrücklich schriftlich von einem autorisierten Deslano-Vertreter genehmigt werden. Im Falle einer Ausnahmegenehmigung bleibt der Kunde für alle bereits entstandenen Kosten verantwortlich.
4.5 Nach Fertigstellung oder Versand
Fertiggestellte, verpackte, versandte oder versandte kundenspezifische Produkte können nicht storniert oder erstattet werden, weil der Kunde:
Ändert ihre Meinung;
Benötigt die Produkte nicht mehr;
Ändert das Projektdesign;
das Bauprojekt verzögert oder abbricht;
Findet einen anderen Lieferanten;
Erlebt Budgetänderungen;
Installationsdienste können nicht bezogen werden;
Falsche Abmessungen oder Spezifikationen angegeben.
Lagerung, Liegegeld, Hafengebühren, Rückfracht, Zollgebühren oder andere Kosten, die dadurch entstehen, dass der Kunde die Waren nicht erhält, liegen in der Verantwortung des Kunden.
5. Maßgeschneiderte Produkte sind im Allgemeinen-vom Umtausch ausgeschlossen
Produkte, die gemäß den vom Kunden-genehmigten Anforderungen hergestellt werden, gelten als kundenspezifische Produkte.
Zu den kundenspezifischen Anforderungen gehören unter anderem:
Nicht-standardmäßige Abmessungen;
Individuelle Farben oder Ausführungen;
Kundenspezifisches Glas;
Benutzerdefinierte Öffnungsanweisungen;
Benutzerdefinierte Rahmenkonfigurationen;
Kundenspezifische Hardware;
Projekt-spezifische strukturelle Anforderungen;
Elektrische Komponenten;
Logos oder private -Label-Verpackungen;
Modifizierte Profile;
Spezielle Entwässerungs- oder Installationsdetails.
Maßgeschneiderte Produkte sind im Allgemeinen nach Produktionsbeginn -von der Rückgabe und -nicht erstattungsfähig, es sei denn, Deslano bestätigt, dass das Produkt:
einen materiellen Herstellungsfehler aufweist;
Wurde erheblich anders als die genehmigten Produktionsunterlagen hergestellt;
Wurde aufgrund eines Fehlers von Deslano in der falschen Menge oder Konfiguration geliefert;
Wurde vor dem Übergang der Versandgefahr auf den Kunden beschädigt.
6. Mess- oder Spezifikationsfehler des Kunden
Deslano fertigt Produkte auf der Grundlage der vom Kunden bereitgestellten oder bestätigten Maße, Zeichnungen, Spezifikationen und Genehmigungen.
Deslano ist nicht verantwortlich für Fehler, die aus Folgendem entstehen:
Falsche Standortmessungen;
Falsche Abmessungen der Wandöffnung-;
Nichtberücksichtigung von Installationslücken;
Falscher Boden oder fertige -Bodenebenen;
Umgekehrte Öffnungsrichtungen;
Falsche Innen- oder Außenausrichtung;
Falsche Glas-, Farb- oder Hardwareauswahl;
Unvollständige Strukturinformationen;
Ungenannte Wind-, Schnee-, Küsten- oder Umweltbedingungen;
Nichteinhaltung der örtlichen Bauvorschriften.
Produkte, die nach genehmigten Zeichnungen oder Spezifikationen korrekt hergestellt wurden, sind nicht fehlerhaft und haben keinen Anspruch auf Rückgabe oder Rückerstattung, weil sie nicht zum Standort passen oder nicht mehr den Wünschen des Kunden entsprechen.
Sofern technisch möglich, kann Deslano auf Kosten des Kunden eine Änderung, einen Austausch oder eine Neuanfertigung anbieten.
7. Zeichnungs- und Musterfreigabe
Die letzte vom Kunden genehmigte Produktionszeichnung, Auftragsbestätigung, genehmigtes Muster, Farbreferenz oder schriftliche Spezifikation ist die primäre Referenz für die Feststellung, ob das gelieferte Produkt korrekt ist.
Renderings, Website-Fotos, Katalogbilder, Computerbildschirme und Marketingmaterialien dienen als allgemeine Referenz. Geringfügige Unterschiede können aus folgenden Gründen auftreten:
Bildschirmeinstellungen;
Lichtverhältnisse;
Fotografie;
Materialchargen;
Glasreflexion;
Oberflächenstruktur;
Fertigungstoleranzen.
Wenn eine genaue Farbabstimmung von entscheidender Bedeutung ist, sollte der Kunde vor der Produktion ein physisches Farbmuster genehmigen.
Geringfügige Unterschiede, die innerhalb der genehmigten Spezifikation oder der normalen Branchentoleranzen bleiben, gelten nicht als Grund für eine Ablehnung, Rückgabe oder Rückerstattung.
8. Standard- oder nicht-kundenspezifische Produkte
Standardersatzteile, Zubehör oder nicht{0}}individuelle Produkte können nur dann zurückgegeben werden, wenn Deslano die Rückgabe schriftlich genehmigt.
Um sich zu qualifizieren, muss das Produkt im Allgemeinen:
Unbenutzt;
Deinstalliert;
Unverändert;
Unbeschädigt;
Komplett mit allen Komponenten;
In der Originalverpackung;
In wiederverkaufbarem Zustand;
Mit gültigem Kaufbeleg.
Genehmigte freiwillige Rückgaben können folgenden Bedingungen unterliegen:
Eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 20 %;
Rückfracht;
Inspektionsgebühren;
Umverpackungsgebühren;
Bank- oder Zahlungsabwicklungsgebühren-.
Die ursprünglichen Versandkosten, Zölle, Steuern und Abfertigungsgebühren werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist direkt auf einen bestätigten Deslano-Fehler zurückzuführen.
9. Transportschäden
Der Kunde oder Empfänger muss alle Kisten, Kartons, Gläser, Rahmen und Verpackungen sofort nach Lieferung prüfen.
9.1 Sichtbare Transportschäden
Sichtbare Schäden müssen sein:
Wird vor der Unterzeichnung auf dem Lieferschein des Spediteurs vermerkt;
Fotografiert oder gefilmt, bevor die Verpackung geöffnet wird;
Deslano innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung schriftlich gemeldet;
Unterstützt durch Fotos der Kiste, der Verpackung, der Versandetiketten, des beschädigten Bereichs und der Lieferdokumentation.
Der Kunde sollte einen deutlichen Schadensvermerk auf die Quittung des Spediteurs schreiben, z. B.:
„Ware mit sichtbarer Verpackung und Produktschäden erhalten.“
Wenn Sie einen Lieferschein unterzeichnen, ohne sichtbare Schäden zu vermerken, kann dies die Möglichkeit einschränken, eine Entschädigung vom Spediteur oder Frachtversicherer zu erhalten.
9.2 Verdeckter Transportschaden
Schäden, die erst nach dem Auspacken entdeckt werden, müssen innerhalb von sieben Kalendertagen nach Lieferung gemeldet werden.
Der Kunde muss Folgendes aufbewahren:
Die Originalverpackung;
Kisten und Schutzmaterialien;
Versandetiketten;
Beschädigte Produkte und Komponenten;
Fotos und Videos vom Auspackvorgang.
Der Kunde darf Verpackungen oder beschädigte Komponenten nicht entsorgen, bis der Anspruch geklärt ist oder Deslano eine schriftliche Genehmigung erteilt.
9.3 Versandrisiko und Incoterms
Die Haftung für Transportverluste oder -schäden richtet sich nach den Incoterms, der Versandvereinbarung, der Versicherungsvereinbarung und dem im Angebot, der Pro-forma-Rechnung, dem Kaufvertrag oder dem Transportdokument angegebenen Risikoübergangspunkt.
Eine Reklamation wegen eines Transportschadens begründet nicht automatisch einen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des Produktpreises.
Abhängig von den geltenden Versandbedingungen kann die Reklamation wie folgt abgewickelt werden:
Der Frachtführer;
Der Frachtversicherer;
Der Spediteur;
Deslano;
Der Kunde oder Empfänger.
Deslano wird Sie in angemessener Weise bei der Bereitstellung der für einen berechtigten Spediteur oder einen Versicherungsanspruch erforderlichen Dokumente unterstützen.
10. Beschädigte, defekte oder falsche Produkte
Der Kunde muss die Produkte vor der Installation prüfen.
Eine erste Reklamation im Zusammenhang mit einem sichtbaren Herstellungsfehler, einem falschen Produkt, einer falschen Menge oder einer fehlenden Komponente sollte innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung eingereicht werden.
Die 30-tägige Inspektionsfrist ersetzt oder verkürzt keine geltende schriftliche Produktgarantie für später entdeckte latente Herstellungsfehler.
Der Anspruch muss Folgendes umfassen:
Kundenname und Kontaktinformationen;
Deslano-Angebots-, Rechnungs-, Bestell- oder Vertragsnummer;
Produktidentifikation;
Produktmenge und -abmessungen;
Eine detaillierte Beschreibung des Problems;
Klare Fotos des gesamten Produkts;
Nahaufnahmen-des angeblichen Defekts;
Videos, die etwaige Betriebsprobleme zeigen;
Fotos von Produkt- und Verpackungsetiketten;
Lieferdokumente;
Installationsfotos, sofern relevant;
Alle von Deslano angemessenerweise angeforderten Messungen oder Testinformationen.
Der Kunde darf ein Produkt mit offensichtlichen Mängeln oder sichtbaren Transportschäden nicht installieren, ohne zuvor eine schriftliche Anleitung von Deslano einzuholen.
Durch Installation, Modifizierung, Schneiden, Bohren, erneutes Glasieren, Lackieren oder Entsorgen eines sichtbar beeinträchtigten Produkts ohne Genehmigung kann die verfügbare Abhilfe verringert oder aufgehoben werden.
11. Beurteilung und verfügbare Abhilfemaßnahmen
Nach Prüfung des Anspruchs kann Deslano Folgendes verlangen:
Zusätzliche Fotos oder Videos;
Eine Fernvideoinspektion;
Produktabmessungen;
Installationsinformationen;
Prüfung durch einen qualifizierten Fachmann;
Inspektion des Produkts oder Standorts;
Rücksendung eines Bauteils oder Musters.
Wenn Deslano bestätigt, dass das Problem durch einen Herstellungsfehler verursacht wurde oder dass das gelieferte Produkt wesentlich von der genehmigten Bestellung abweicht, kann Deslano eine oder mehrere der folgenden Abhilfemaßnahmen wählen:
Technische Anleitung;
Einstellanleitung;
Ein Reparaturset;
Ersatzhardware oder -komponenten;
Reparatur vor Ort mit vorheriger schriftlicher Genehmigung;
Wiederaufbereitung der betroffenen Komponente;
Austausch des betroffenen Produkts;
Teilweise Rückerstattung;
Vollständige Rückerstattung des bestätigten defekten Produkts.
Das von Deslano ausgewählte Mittel berücksichtigt:
Die Art und Schwere des Problems;
Ob das Produkt sicher und verwendbar bleibt;
Ob das Problem behoben werden kann;
Ersatz- und Versandkosten;
Der Wert der betroffenen Komponente;
Die geltenden Garantie- und Verkaufsbedingungen.
Eine vollständige Rückerstattung wird normalerweise nur dann in Betracht gezogen, wenn eine Reparatur, ein Komponentenaustausch, ein Produktaustausch oder eine andere angemessene Korrekturlösung nicht praktikabel ist.
Deslano ist nicht verpflichtet, eine gesamte Bestellung zu erstatten, weil ein trennbares Produkt oder eine Komponente defekt ist.
12. Installation-Verwandte Probleme
Rückerstattungen und kostenloser Ersatz sind nicht verfügbar für Probleme, die durch Folgendes verursacht werden:
Unsachgemäße Installation;
Falsche Verankerung;
Falsche Verglasung;
Unzureichende Abdichtung oder Wasserdichtigkeit;
Verstopfte Abflusslöcher;
Ungeeignete Tragkonstruktionen;
Baubewegung oder Siedlung;
Falsche Einstellung;
Schäden, die während der Installation verursacht wurden;
Nichtbeachtung der Installationszeichnungen oder -anweisungen;
Installation durch eine unqualifizierte Partei.
Sofern Deslano keinen gesonderten schriftlichen Installationsvertrag abgeschlossen hat, liefert Deslano hergestellte Produkte und übernimmt keine Verantwortung für Installationsarbeiten Dritter-.
Durch die von Deslano bereitgestellte technische Unterstützung wird die Verantwortung für die Installation vor Ort, die Gebäudeplanung, die Bautechnik oder die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften nicht auf Deslano übertragen.
13. Rückgabegenehmigung
Produkte dürfen nicht ohne vorherige schriftliche Genehmigung von Deslano zurückgegeben werden.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellt Deslano Folgendes zur Verfügung:
Eine Rückgabegenehmigung;
Die entsprechende Rücksendeadresse;
Verpackungsanweisungen;
Versandanweisungen;
Eventuell erforderliche Referenznummer.
Produkte, die ohne vorherige schriftliche Genehmigung zurückgegeben werden, können abgelehnt, auf Kosten des Absenders gelagert oder an den Absender zurückgesandt werden.
Die auf der Deslano-Website angezeigte Adresse ist nicht automatisch eine autorisierte Rücksendeadresse.
Internationale Produkte dürfen nicht ohne die schriftliche Bestätigung von Deslano nach China zurückgeschickt werden, da Zoll-, Import-, Steuer- und Frachtanforderungen im Voraus vereinbart werden müssen.
14. Kosten für die Rücksendung
Wenn aufgrund eines bestätigten Herstellungs- oder Lieferfehlers von Deslano eine Rücksendung erforderlich ist, entscheidet Deslano, ob:
Veranlassen Sie den Rückversand;
Erstatten Sie angemessene, vorab-genehmigte Rücksendekosten;
Verzichten Sie auf die physische Rückgabe und sorgen Sie für eine andere Abhilfe.
Der Kunde darf ohne vorherige schriftliche Genehmigung keine Rücksendung oder Reparatur vor Ort auf Kosten von Deslano veranlassen.
Wenn Deslano eine freiwillige Rückgabe eines nicht-fehlerhaften Produkts genehmigt, ist der Kunde verantwortlich für:
Rückfracht;
Export- und Importdokumentation;
Zölle und Steuern;
Versicherung;
Verpackung;
Handhabung;
Lagerung;
Jegliche Schäden, die während des Rücktransports auftreten.
Der Kunde bleibt für die zurückgegebenen Waren verantwortlich, bis diese am autorisierten Bestimmungsort eintreffen und geprüft werden.
15. Rückerstattungsbetrag
Eine genehmigte Rückerstattung kann um anfallende Kosten gekürzt werden, darunter:
Abgeschlossene Design- oder Ingenieurarbeiten;
Kundenspezifische Materialien bereits gekauft;
Fertigungsarbeiten bereits abgeschlossen;
Stornierungsgebühren des Lieferanten;
Wiederauffüllungs- oder Inspektionsgebühren;
Bankgebühren;
Zahlungsbearbeitungsgebühren-;
Kosten für Währungsumrechnung-;
Ursprüngliche Versandkosten;
Rückfracht;
Zölle und Steuern;
Lager- oder Bearbeitungsgebühren;
Sonstige nicht-erstattungsfähige Ausgaben Dritter-.
Es erfolgt kein Abzug für Kosten, die Deslano allein aufgrund eines bestätigten Herstellungs- oder Lieferfehlers von Deslano tragen müsste.
Rückerstattungen beinhalten normalerweise nicht:
Installations- oder Demontagearbeiten;
Gerüste oder Hebegeräte;
Auftragnehmergebühren;
Projektverzögerungskosten;
Unterkunft;
Nutzungsausfall;
Entgangener Gewinn;
Betriebsunterbrechung;
Schäden an der umliegenden Konstruktion;
Folgeschäden oder indirekte Verluste.
16. Rückerstattungsabwicklung
Sobald eine Rückerstattung schriftlich genehmigt wurde und alle geltenden Rückgabe- oder Inspektionsanforderungen erfüllt sind, veranlasst Deslano die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 10 Werktagen.
Rückerstattungen werden grundsätzlich gewährt:
An den ursprünglichen Zahler;
Über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern dies vernünftigerweise möglich ist;
In der ursprünglichen Transaktionswährung, sofern nicht anders vereinbart;
Auf das in den ursprünglichen Zahlungsunterlagen angegebene Bankkonto.
Die Bearbeitungszeit der Bank, die Dauer internationaler Überweisungen, die Gebühren der Zwischenbanken und die Währungsumrechnung liegen außerhalb der direkten Kontrolle von Deslano.
Bei Rückerstattungen per internationaler Banküberweisung können die anfallenden Bankgebühren abgezogen werden, es sei denn, die Rückerstattung ist ausschließlich auf einen bestätigten Deslano-Fehler zurückzuführen.
Akkreditivtransaktionen, Handelsfinanzierungsvereinbarungen oder Zahlungen, die über Drittplattformen- erfolgen, werden gemäß den geltenden Regeln für Finanzinstrumente oder Plattformen verarbeitet.
17. Produktions- und Versandverzögerungen
Produktions- und Liefertermine sind Schätzungen, es sei denn, Deslano garantiert ausdrücklich einen bestimmten Termin in einer unterzeichneten schriftlichen Vereinbarung.
Eine Verzögerung berechtigt den Kunden nicht automatisch zur Stornierung der Bestellung oder zum Erhalt einer Rückerstattung, wenn die Verzögerung auf Folgendes zurückzuführen ist:
Verspätete Zustimmung des Kunden;
Verspätete oder unvollständige Zahlung;
Der Kunde-hat Änderungen angefordert;
Fehlende technische Informationen;
Materialmangel;
Verzögerungen beim Lieferanten;
Prüf- oder Inspektionsanforderungen;
Zollkontrolle;
Überlastung der Häfen;
Verspätungen bei Frachtführern;
Wetter;
Streiks;
Regierungsmaßnahmen;
Naturkatastrophen;
Krieg, Unruhen, Epidemien oder höhere Gewalt;
Ereignisse, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von Deslano liegen.
Wenn eine erhebliche Verzögerung allein durch Deslano verursacht wird, sollten beide Parteien zunächst versuchen, sich auf einen geänderten Produktions- oder Lieferplan und eine wirtschaftlich angemessene Lösung zu einigen.
18. Produktabnahme
Wenn Deslano Produktionsfotos, Videos, Inspektionsberichte, Muster oder Zugang zu Inspektionen vor-dem Versand bereitstellt, sollte der Kunde diese umgehend überprüfen.
Die Genehmigung einer Inspektion vor dem Versand durch den Kunden bedeutet keinen Verzicht auf Ansprüche wegen latenter Herstellungsfehler, die bei dieser Inspektion vernünftigerweise nicht hätten entdeckt werden können.
Reklamationen bezüglich des sichtbaren Aussehens, der Menge, der Konfiguration oder der Spezifikationen, die bei der Inspektion deutlich gezeigt und genehmigt wurden, können jedoch zurückgewiesen werden, es sei denn, die gelieferten Waren weichen vom genehmigten Inspektionsprotokoll ab.
19. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten
Kunden sollten Deslano kontaktieren, bevor sie einen Zahlungsstreit oder eine Rückbuchung einleiten.
Die meisten Produkt-, Versand-, Dokumentations- oder technischen Probleme können durch direkte Kommunikation untersucht und gelöst werden.
Das Einreichen einer Rückbuchung ändert nichts an der Individualität der Produkte und begründet nicht automatisch ein Recht auf Stornierung, Rückgabe oder Rückerstattung einer Bestellung.
Deslano kann Zahlungsanbietern, Banken, Versicherungen und anderen relevanten Institutionen Folgendes zur Verfügung stellen:
Auftragsbestätigungen;
Genehmigte Zeichnungen;
Kundenkommunikation;
Produktionsaufzeichnungen;
Inspektionsnachweise;
Versanddokumente;
Lieferbestätigung;
Anwendbare Richtlinien und Verträge.
Deslano wird an der endgültigen Entscheidung der jeweiligen Bank oder des Zahlungsanbieters mitwirken, vorbehaltlich geltender Gesetze und vertraglicher Rechte.
20. Verhältnis zur Produktgarantie
Diese Rückerstattungs-, Stornierungs- und Rückgaberichtlinie gilt in erster Linie für die Stornierung von Bestellungen, die Erstinspektion des Produkts, Rücksendungen und Rückerstattungen.
Herstellungsfehler, die nach dem ersten Inspektionszeitraum entdeckt werden, können im Rahmen der geltenden eingeschränkten Produktgarantie von Deslano behandelt werden.
Ein gültiger Garantieanspruch erfordert nicht automatisch eine Rückerstattung in bar. Der verfügbare Garantieanspruch kann Reparatur, technischen Support, Ersatzteile, Komponentenaustausch oder Produktaustausch umfassen.
21. Gesetzliche Rechte
Nichts in dieser Richtlinie schließt Rechte oder Rechtsmittel aus oder schränkt sie ein, die nach geltendem Recht nicht rechtlich ausgeschlossen oder eingeschränkt werden können.
Die Verbraucherrechte können je nach Land, Region und Kaufmethode des Kunden variieren und davon, ob der Kauf für persönliche oder kommerzielle Zwecke getätigt wurde.
Für Handels-, Großhandels-, Vertriebs-, Auftragnehmer-, Entwickler- oder Projektaufträge können der unterzeichnete Kaufvertrag, die Pro-forma-Rechnung, der Kaufvertrag und die geltenden Handelsbedingungen zusätzliche Bedingungen enthalten.
22. Kontaktieren Sie uns
Um eine Bestelländerung, Stornierung, Rückgabegenehmigung, Schadensbeurteilung oder Rückerstattungsprüfung anzufordern, wenden Sie sich bitte an:
Guangdong Deslano Türen und Fenster Co., Ltd.
E-Mail: shirley@dslnwindoors.com
Telefon / WhatsApp: +86 153 6017 0418
Website: www.dslnwindoors.com
Adresse: NIVS Industrial Park, Huanzhen Road, Bezirk Huicheng, Stadt Huizhou, Provinz Guangdong, China
Bitte geben Sie in allen Mitteilungen Ihr Deslano-Angebot, Ihre Rechnung, Ihren Vertrag oder Ihre Bestellnummer an.
Unser Engagement
Deslano setzt sich für transparente Kommunikation, präzise Fertigung und faire Lösung verifizierter Produkt- und Lieferprobleme ein.
Da jedes maßgeschneiderte Fenster, jede Tür oder jedes Architektursystem für ein bestimmtes Projekt hergestellt wird, werden Kunden dazu angehalten, alle Zeichnungen, Abmessungen, Farben, Glasspezifikationen, Öffnungsrichtungen, Beschläge und Projektanforderungen sorgfältig zu prüfen, bevor sie die Produktion genehmigen.